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衡阳12315热线3.15消费者权益日接听电话413件

发布时【between】:2020-03-18

2020年“3.15”国际消费者权益日,衡阳市市场监督治理局12315投诉举报科持续执行12315热线24小时人工值守接听制度,工作人员全员上岗,认真接听消费者来电咨询,受理和处理消费者投诉举报。3月15日当天,12315热线共登记各类咨询、投诉、举报413件,相比14日增长了288.81%。其中在线咨询312件,登记分送投诉93件、举报8件。投诉举报量较前日增长了175.86%。

3.15消费者权益日,消费者咨询主要涉及产品质量、食品安全以及电信业务【set】餐消费维权方面。投诉举报主要反映的问题有:

一是产品质量类投诉65件、举报8件。投诉举报前十位主要涉及商品质量22件、食品投诉12件、房屋10件、医疗器械8件、家居用品5件、交通工具4件,化妆品、农资用品、燃料及装修建材各2件等

二是生活快三类投诉28件。主要涉及美容美发快三5件、电信快三5件、修理快三2件、餐饮快三2件,房屋装修、租赁、文体娱乐及互联网、邮政快三各1件、其他快三9件。

三是涉及口罩问题投诉9件、举报2大部分是反映商家不发货。涉及商家销售假冒伪劣口罩的投诉2件。

    针对312件电话咨询件,衡阳市场监管12315热线工作人员全部在当日进行了现场解答回复,办结率100%;对登记的101件投诉举报件已在当日全部派单完毕,目前各承办单位已办结6件,其他工单正在加紧办理之中。

 


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